金融战“疫”线 服务“不断档”
当下，正是全民抗击疫情、奋战年关的关键时刻。
农行浙江省分行第一时间统筹做好疫情防控和金融服务，全体干部员工坚守岗位、主动担当、积极作为，全力保障金融服务“不断档”，用实际行动传递出农行金融服务的速度和温度。
驱车山路 上门服务
农行嵊州崇仁支行是当地社保服务定点网点，每年上门服务特殊群体达上千人次，足迹遍布当地卫生院、养老院、偏远乡村等。
近期正值疫情高峰期，网点员工“轻伤不下火线”，依旧坚守岗位，特别对需要紧急办理社保卡业务的老人“特事特办”。
近日，一位老人因丢失社保卡而担心无法就医，向网点发出求助。网点急客户所急，第一时间安排人员驱车山路10余公里前往老人家中，当天就为老人完成了相关补办手续，保障老人顺利看病就医。
克服困难 保障连续
为满足疫情形势下员工居家办公需求，农行萧山分行科技与产品管理部克服时间紧、任务重、人员紧缺等问题，统筹安排全辖电子设备和远程办公用户资源，累计安装50余台远程办公笔记本电脑，保障了全行业务连续性。
萧山分行计划财会部为避免集中感染影响年底财务收官，在保障效率的前提下，优化弹性排班，实行错时上班，线上线下协同办公。多名感染的员工在办公室自我隔离、加班加点，做到各项会计财务工作不停摆、不延误。
创新排班 温暖服务
农行台州分行营业部因时因势调整岗位排班部署，创新推出“划片+AB岗”工作模式，确保金融服务不间断、不打烊。
该模式主要按照客流动线，将厅堂分成自助设备、柜面、信贷等多个区间，将所有岗位员工分成A、B两组轮值上班，避免关键岗位因感染新冠病毒而无人在岗。
同时，所有员工用“微笑的眼睛”提供服务，缓解客户在特殊时期的焦虑情绪，让客户感受到服务的温暖。
近一个月，台州分行营业部一直保持对外营业，已连续接待各类客户1500多人次，提供现金服务累计超过2200多万元。
远程指导 纾解急难
在防疫特殊时期，为持续满足群众的金融服务需求，农行瑞安飞云支行切实做好员工防护措施的同时，利用“线上+线下”相结合模式，为客户提供及时、优质服务。
得知多位客户因新冠阳性居家隔离而无法前往网点办理业务时，工作人员立即与客户取得联系，通过电话、微信等渠道远程指导，一周来累计协助30余名客户在线上成功办理金融业务，解了客户的燃眉之急，获得客户高度赞扬。